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有问题，直接找雷火电竞客服
回放拖不动、面板曲线和你手上的记录对不上、换了手机之后收藏夹空了——把机型、对局编号和出问题的时间点一并说清楚，我们能更快把它交到对应的编辑或数据同事手上。
01 / 找到我们
三个入口，按顺手的方式选
描述型问题走邮箱，急事走电话，非服务时段也可以先把材料发过来，第二天一上班就有人接手。
kefu@blaze-league.com.cn
适合带截图、录屏或长段描述的问题，写清对局编号即可。
400-2315-6556
账号登不上、移动端装不上这类必须当场确认的事，直接打更快。
09:00 – 18:00
工作日为准；比赛日延长至 22:00，赛后当天的回放与面板反馈优先处理。
02 / 反馈范围
这几类事交给我们最省事
展开下面每一项，可以看到我们希望你随信带上哪些信息。准备得越齐，来回确认的次数就越少。
A 回放调不出来、拖动卡顿 整场复盘和逐帧对照都会受影响
把对局编号、所属赛季阶段和出问题的帧号一起发过来，我们会在素材库里复现同一段录像，确认是素材、播放器还是网络环节的问题。
- 对局编号与比赛阶段
- 异常出现的帧号或时间点
- 浏览器版本与设备型号
先自助排查一遍往往更快，参考 问题排查 里的加载与播放部分。
B 面板指标和你的记录对不上 参团率、视野得分、经济曲线
面板里的每一项都来自回放时间轴上的取数，落点不同会带来细微差异。告诉我们是哪场比赛、哪位选手、哪一个指标，数据同事会回看原始取数区间。
- 比赛场次与局数
- 具体指标名称与截图
- 你手上的对照来源
指标含义与切换方式写在 应用中心，先对一下口径往往就清楚了。
C 账号收藏与面板布局没同步 电脑端与手机上对不上
同一个账号在两端的收藏和自定义面板应当保持一致。如果一边有、一边没有，先确认两端登录的是同一个账号，再联系我们。
- 两端各自的登录账号
- 缺少的收藏条目或面板名称
- 最近一次同步成功的大致时间
D 战队档案或栏目内容需要更正 选手名单、位置分工、赛季战绩
战队资料由战队方按赛季提交更新，出现偏差时欢迎指出来。写清栏目位置和需要更正的具体条目，编辑线会核对后处理。
- 所属栏目与页面位置
- 需要更正的具体字段
- 可参考的更新依据
E 想看什么专题、想加什么指标 选题建议与功能诉求
教练团队和深度用户提的需求，我们都会记录并定期回看。说清你复盘时最想省掉哪一步，比泛泛地说“功能太少”有用得多。
- 使用场景与频次
- 你现在替代它的做法
- 希望看到的结果形式
03 / 到访
办公地址与到达
陕西省西安市雁塔区高新六路32号雷火电竞中心A座12层。团队在楼内办公，来之前先约一下，我们好安排人接待。
陕西省西安市雁塔区高新六路32号雷火电竞中心A座12层
- 楼层雷火电竞中心 A 座 12 层
- 可到访工作日 09:00 – 18:00
- 建议提前一通电话或一封邮件约定时间
- 赛事期比赛日接待时间视赛程顺延
04 / 之后怎么走
你的反馈会经过这几步
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01
先分个类
客服会确认问题落在回放、面板数据、账号同步还是栏目内容上，避免被转错方向绕圈。
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02
交给对应的同事
栏目与专题的问题转到编辑线，回放入库与指标取数的问题转到数据线，两边各自跟进。
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03
复现后再回复你
能在素材里重现的问题，我们会给出确认结果；需要时间核对的，先回一条进展说明。
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04
比赛日加时
赛事期间在线时间延长到 22:00，赛后当天提交的回放调用与面板疑问排在队列前面。